1. Εισαγωγή
Στο Kaomi.gr στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω, τηρώντας τη σχετική νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή και Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ακύρωση Παραγγελίας)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολογία.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@kaomi.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
- Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο, εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τη νομοθεσία, δεν είναι δυνατή η επιστροφή σε προϊόντα που:
- Έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας).
- Έχουν παραβιαστεί για λόγους υγιεινής ή προστασίας.
- Έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί ειδικά για τον πελάτη (custom orders).
- Είναι προσφορές ή προϊόντα σε εκπτωτική ενέργεια, εκτός αν είναι ελαττωματικά.
4. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος
- Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο contact@kaomi.gr για να λάβετε οδηγίες.
- Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία.
- Αποστείλετε το δέμα στην παρακάτω διεύθυνση: Kaomi – Τμήμα Επιστροφών
Αθήνα, Τ.Κ. 552 36
Τηλ: 2310 346 001
Η επιστροφή μπορεί να γίνει με όποια μεταφορική ή courier επιθυμείτε, με ευθύνη και κόστος του πελάτη.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.
5. Έλεγχος & Έγκριση Επιστροφής
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:
- Αν πληροί τις προϋποθέσεις, θα εγκριθεί η επιστροφή και θα ενημερωθείτε με email.
- Αν το προϊόν έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκεται σε αρχική κατάσταση, δεν είναι δυνατή η αποδοχή της επιστροφής και θα σας επιστραφεί πίσω.
6. Επιστροφή Χρημάτων (Refund)
Μετά την έγκριση της επιστροφής:
- Το ποσό επιστρέφεται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (π.χ. Viva Wallet, PayPal, τραπεζική κάρτα).
- Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, απαιτείται παροχή τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) στο όνομα του πελάτη.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή κακώς αποσταλμένο.
7. Αντικατάσταση Προϊόντος
Αν επιθυμείτε αντικατάσταση (π.χ. άλλο προϊόν ή αλλαγή απόχρωσης):
- Δηλώστε το στην επικοινωνία σας μαζί μας.
- Η αποστολή του νέου προϊόντος πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου.
- Τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη εκτός ελαττωματικής περίπτωσης.
8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που λάβατε:
- Προϊόν με εργοστασιακό ελάττωμα, ή
- Λάθος προϊόν (π.χ. άλλο χρώμα ή είδος),
επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο contact@kaomi.gr ή τηλεφωνικά.
Θα αναλάβουμε όλα τα έξοδα αντικατάστασης ή επιστροφής.
9. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία:
- Πριν αποσταλεί, χωρίς καμία επιβάρυνση.
- Αν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 2).
Για ακύρωση επικοινωνήστε άμεσα στο contact@kaomi.gr ή τηλεφωνικά.
10. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων:
- Email: contact@kaomi.gr
- Τηλ: 2310 346 001
- Διεύθυνση: Κομνηνών 9, Πανόραμα, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
📅 Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2025
